Políticas y condiciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En UMMA Nutrition comercializamos suplementos alimenticios de consumo personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, aplican las siguientes condiciones:

Estado del producto

Todos nuestros productos se envían sellados y pasan por un control de calidad previo al despacho. Por esta razón, no se aceptan reclamaciones relacionadas con productos abiertos o manipulados sin una validación previa del estado del producto.

Devoluciones y cambios

UMMA Nutrition no acepta devoluciones ni cambios por motivos como:

  • Arrepentimiento de compra

  • Cambio de opinión

  • Expectativas personales

  • Error del cliente

Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

Único caso excepcional

Solo se evaluará una devolución y reembolso en el caso extraordinario de que el producto recibido no se encuentre en condiciones aptas para el consumo, incluyendo, pero no limitado a:

  • Gomitas visiblemente dañadas

  • Alteraciones evidentes en el producto

  • Plazo para reportar inconvenientes

Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

Validación del caso

Toda solicitud deberá incluir evidencia fotográfica clara del producto y su empaque. Cada caso será evaluado de forma individual por el equipo de UMMA Nutrition.

Envíos asociados al reclamo

En los casos en los que aplique devolución o reembolso por producto en mal estado, UMMA Nutrition asumirá los costos de envío correspondientes.

Reembolsos

Una vez validado el caso, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Decisión final

UMMA Nutrition se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso conforme a esta política.

Canales de atención

Para solicitudes, inquietudes o reportes, el cliente podrá comunicarse a través de:



POLÍTICA DE ENVÍOS

En UMMA Nutrition realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, bajo las siguientes condiciones:

Cobertura

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.

Costo de envío

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online cuentan con envío gratuito a todo el país, sin monto mínimo de compra.

Procesamiento del pedido

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. serán despachados el mismo día hábil.

  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. serán despachados el siguiente día hábil.

Transportadora

Los envíos se realizan a través de la empresa Envía. En caso de presentarse un cambio en la transportadora, este será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado:

  • Bogotá: entre 2 y 3 días hábiles.

  • Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Otros municipios o zonas de difícil acceso: los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y condiciones logísticas de la transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades operativas de la transportadora o situaciones ajenas a UMMA Nutrition.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. UMMA Nutrition no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.

Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío a través de la transportadora correspondiente.



DISCLAIMER DE SUPLEMENTOS

Los productos comercializados por UMMA Nutrition son suplementos alimenticios y no deben ser considerados como medicamentos.

No es un medicamento

Los suplementos de UMMA Nutrition no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Uso responsable

Los productos de UMMA Nutrition deben utilizarse como un complemento de una alimentación equilibrada y un estilo de vida saludable. No sustituyen una dieta balanceada ni hábitos saludables.

Resultados variables

Los resultados derivados del consumo de suplementos pueden variar de una persona a otra, dependiendo de factores individuales como la alimentación, el nivel de actividad física, el metabolismo y la constancia en el uso.

Condiciones médicas y población sensible

Si usted:

  • Se encuentra embarazada o en periodo de lactancia

  • Padece alguna condición médica

  • Se encuentra bajo tratamiento médico

  • Tiene alguna condición especial de salud

Se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

Edad mínima

Los productos de UMMA Nutrition están dirigidos a personas mayores de 18 años, salvo indicación contraria expresa.

Responsabilidad del consumidor

Al adquirir y consumir nuestros productos, el cliente reconoce que lo hace bajo su propia responsabilidad, siguiendo las instrucciones de uso indicadas en el empaque y en la información disponible en nuestro sitio web.



POLÍTICA DE GARANTÍA DEL PRODUCTO

En UMMA Nutrition garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y control establecidos antes de su despacho.

Alcance de la garantía

La garantía aplica únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o alteraciones evidentes que impidan su consumo adecuado, siempre que dichas condiciones no sean atribuibles al uso, manipulación o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

Condiciones de la garantía

Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin abrir o en el estado en el que fue recibido.

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

  • El cliente deberá presentar evidencia fotográfica clara del producto y su empaque.

Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto.

  • Almacenamiento incorrecto.

  • Alteraciones causadas por condiciones externas posteriores a la entrega.

  • Insatisfacción personal o expectativas del cliente.

Procedimiento

Una vez evaluado el caso y confirmada la aplicación de la garantía, UMMA Nutrition podrá, a su criterio:

  • Reponer el producto o realizar el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Decisión final

UMMA Nutrition se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y tomar la decisión final conforme a esta política.

Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con la garantía del producto, el cliente podrá comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: contacto@ummanutrition.com

  • WhatsApp: +57 313 326 5100



TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web de UMMA Nutrition. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de UMMA Nutrition de manera responsable, lícita y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento, la seguridad o la reputación de la marca.

Capacidad legal

Al realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

Información de los productos

UMMA Nutrition se esfuerza por proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre sus productos. No obstante, la información presentada en el sitio web tiene fines informativos y no sustituye la asesoría de un profesional de la salud.

Las imágenes de los productos son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones.

Precios y pagos

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

UMMA Nutrition se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras habilitadas en el sitio web.

Proceso de compra

La confirmación de una compra estará sujeta a la verificación del pago. UMMA Nutrition se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de detectar inconsistencias, errores de información o situaciones que puedan comprometer la operación.

Envíos, cambios y reembolsos

Las condiciones relacionadas con envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía del producto se rigen por las políticas específicas publicadas en este sitio web, las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y marcas, es propiedad de UMMA Nutrition o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.

Limitación de responsabilidad

UMMA Nutrition no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso o de la información proporcionada en el sitio web.

El uso de los productos se realiza bajo la responsabilidad del consumidor.

Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. UMMA Nutrition no se hace responsable por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

Modificaciones

UMMA Nutrition se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes del país.

Canales de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: contacto@ummanutrition.com

  • WhatsApp: +57 313 326 5100



POLÍTICA DE PRIVACIDAD

UMMA Nutrition

Última actualización: 13 de diciembre de 2025

UMMA Nutrition gestiona esta tienda y este sitio web (los “Servicios”). Utilizamos tecnología de Shopify para operar la tienda, procesar pedidos y ofrecerle una experiencia de compra segura.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando usted visita nuestros Servicios, realiza una compra, interactúa con el sitio o se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

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1) Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que lo identifican o que pueden asociarse razonablemente con usted. Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, teléfono, correo electrónico.

Información de compra y transacciones: productos consultados, agregados al carrito, comprados, historial de pedidos, devoluciones o solicitudes relacionadas.

Datos de pago: información necesaria para procesar el pago (por ejemplo, confirmación del pago y datos asociados a la transacción). UMMA Nutrition y Shopify/las pasarelas pueden procesar estos datos según corresponda.

Cuenta y preferencias (si aplica): datos de inicio de sesión, preferencias y configuración.

Comunicaciones: información que usted nos envía al contactarnos por correo, WhatsApp u otros canales.

Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores y datos sobre navegación e interacción con el sitio.

Cookies y tecnologías similares: para mejorar el funcionamiento del sitio, analítica y, cuando aplique, marketing.

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2) Fuentes de la información

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted (cuando compra, se registra, completa formularios o nos contacta).

  • Automáticamente (a través del uso del sitio, cookies y tecnologías similares).

  • De proveedores que nos ayudan a operar (p. ej., pagos, envíos, analítica, atención al cliente, hosting).

  • De terceros/partners cuando usted autoriza integraciones o interactúa con plataformas externas (por ejemplo, redes sociales).

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3) Cómo usamos su información

UMMA Nutrition puede usar su información para:

Prestar y operar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar envíos, soporte al cliente, devoluciones/casos excepcionales conforme a nuestras políticas, y administración de la cuenta (si aplica).

Mejorar su experiencia: recordar preferencias, mejorar navegación, funcionalidad y rendimiento del sitio.

Marketing y comunicaciones (cuando aplique): enviar información comercial y promocional por canales autorizados. Usted puede darse de baja de correos promocionales desde el enlace incluido en esos correos.

Seguridad y prevención de fraude: proteger transacciones, detectar uso indebido del sitio y mantener la seguridad de la plataforma.

Cumplimiento legal: atender obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades.

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4) Cómo compartimos su información

Podemos compartir información personal con:

Shopify y proveedores que nos prestan servicios para operar la tienda (pagos, envíos, analítica, atención al cliente, almacenamiento, gestión del sitio).

Pasarelas de pago y operadores logísticos para procesar su compra y entregar su pedido.

Proveedores de marketing/analítica cuando corresponda (por ejemplo, medición de campañas y rendimiento del sitio), de acuerdo con sus propias políticas y con las opciones disponibles para el usuario.

También podríamos divulgar información si es necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Proteger derechos, seguridad y operación de UMMA Nutrition y/o de los usuarios o en una transacción corporativa (por ejemplo, reorganización).

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5) Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con su acceso y uso para operar y mejorar los servicios que hacen posible nuestra tienda. Parte de esa información puede ser tratada por Shopify y terceros ubicados en otros países.

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6) Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. UMMA Nutrition no controla ni se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

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7) Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. UMMA Nutrition no recopila intencionalmente información personal de menores. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para gestionar la eliminación según corresponda.

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8) Seguridad y conservación de la información

Implementamos medidas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible. Le recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

Conservamos la información personal el tiempo necesario para:

  • Prestar los Servicios

  • Cumplir obligaciones legales

  • Resolver disputas y hacer cumplir políticas

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9) Derechos del titular de datos y opciones

Según la legislación aplicable, usted puede solicitar:

  • Acceso a su información

  • Rectificación

  • Eliminación/supresión

  • Portabilidad (cuando aplique) y gestionar preferencias de comunicación promocional.

Para atender solicitudes podremos requerir verificación de identidad y responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

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10) Transferencias internacionales

Su información puede ser transferida, almacenada o tratada fuera de su país de residencia debido a los proveedores tecnológicos utilizados (por ejemplo, Shopify y otros). Adoptamos medidas razonables para que existan salvaguardas apropiadas.

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11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

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12) Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos por:

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